Politique de remboursement

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif. Ce délai inclut le délai légal de 14 jours. 

Vous pouvez exercer ce droit en ligne avec la fonction « Exercer mon droit de rétractation » disponible sur le site, par e-mail à contact@atelier-remontoir.com, ou au moyen du formulaire type de rétractation figurant à l'annexe 2 de nos conditions générales de vente.

Pour que le retour soit accepté :

• L'article doit être retourné complet, si possible dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et sa notice.
• L'article ne doit pas avoir été abîmé : vous pouvez le déballer et l'essayer comme en magasin, mais une dépréciation due à une manipulation excessive peut être déduite du remboursement.
• Merci de joindre votre facture ou votre numéro de commande au colis.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement, sans frais pour vous. Contactez-nous par courriel à contact@atelier-remontoir.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.

Procédure de retour

Pour toute demande, écrivez-nous à contact@atelier-remontoir.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 24 h. Le produit est à renvoyer à l’adresse suivante : Atelier Remontoir – Tamara La Spina, Chemin Geyisried 45, 2504 Bienne, Suisse.

Remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté (ou dès réception d'une preuve d'expédition), le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision. Il comprend le prix de l'article et les frais de livraison initiaux, à l'exception du supplément de la livraison sécurisée si vous l'aviez choisie. Selon votre établissement bancaire, le montant peut ensuite mettre quelques jours à apparaître sur votre compte.